凡是成功企業(yè)都有其勝人一籌、過(guò)人魅力之處。
從1988年在環(huán)城東路9平方米起家，至2000年2.4萬(wàn)平方米的常熟市仕德偉縫紉機城有限公司宣告成立，其間經(jīng)歷5次搬遷，4易其名，正如總經(jīng)理夏偉量所說(shuō)的，一次搬遷如同一次蛻變，最終實(shí)現脫胎換骨式的形態(tài)轉化。毋庸諱言，形態(tài)轉換只是外在的表現。如今，經(jīng)歷了兩年的實(shí)踐和檢驗，“仕德偉”以不求標新立異，但求有所創(chuàng )新的全新理念，實(shí)現其真正意義上的脫胎換骨，走向新的輝煌境界。
對傳統理念的反叛。眾所周知，最初推出“三包”是一種取信于消費者的承諾，起到了促銷(xiāo)效應。然而，隨著(zhù)科技成果的推廣應用，商（產(chǎn)）品性能更趨完善，構造日益精密，升級換代頻率加速，就消費者而言，面對如此快節奏的變化，囿于知識的相對滯后而不相適應，而產(chǎn)生認識上、操作技能上的誤區，無(wú)形地降低或縮減了其應有的實(shí)際壽命�！笆说聜ァ闭J為，盡管提倡“三包”的初衷是最大限度地維護消費者利益，但事實(shí)效果與初衷有著(zhù)相當大的距離，大多數的情況下，消費者不明不白吃了虧也不曉得，顯然，僅僅靠售后“三包”是遠遠不夠的。對此“仕德偉”進(jìn)行反思，確立售后服務(wù)變售前服務(wù)，樹(shù)立與其幫忙維修不如教會(huì )維修的經(jīng)營(yíng)理念，即突出服務(wù)主體是人而不是物。換言之，改變以往見(jiàn)到損失才進(jìn)行維修的應急傳統做法，以預防為主，讓消費者知道如何準確使用和保養商（產(chǎn)）品，如何提高利用率和延長(cháng)使用期限，壞了如何爭取在第一時(shí)間內得到恢復。其手段是直接從中外特約授權單位中聘請專(zhuān)家開(kāi)設講座和開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以及投資50萬(wàn)元，提供師資和實(shí)習基地，與常熟市技工學(xué)校聯(lián)辦學(xué)制為三年的仕德偉縫制設備鉗工班，培育和儲備后備力量，讓全社會(huì )無(wú)償分享人才資源。一“后”一“前”次序的置換，既解除消費者后顧之憂(yōu)，又為服裝行業(yè)引來(lái)更多的再生效應。
當前，假冒偽劣商品之所以充斥市場(chǎng)屢禁不絕的原因之一，是不法商人利用人們貪圖便宜的心理狀態(tài)。那么“仕德偉”如何貫徹既要堅持“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的市場(chǎng)準入規則保持其品質(zhì)，又要讓消費者得到實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念呢？且看“仕德偉”做法。目前，“仕德偉”經(jīng)營(yíng)國內外數百種型號50多個(gè)知名品牌的縫制設備，并成為這些品牌在全國、江蘇及常熟地區的總經(jīng)銷(xiāo)或代理商。顯而易見(jiàn)，它是通過(guò)正宗的貨源渠道來(lái)保證和保持縫制設備的品位，這是其一。其二，是以規模效應求得商品低價(jià)位。特約經(jīng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是以量定價(jià)，即銷(xiāo)售批量越大，商品進(jìn)價(jià)越低�！笆说聜ァ蹦赇N(xiāo)售額1.5億元，達到相當批量規模銷(xiāo)售，因此，廠(chǎng)家對“仕德偉”的讓利相對于規模較小的經(jīng)銷(xiāo)商要多的多�；诖�，“仕德偉”在獲利的基礎上拿出比其他經(jīng)銷(xiāo)商多得多的利潤進(jìn)行分配，讓出更多的利給消費者；同時(shí)，把傳統的分批分次逐級逐段的讓利方式，變成通過(guò)對全年總批量銷(xiāo)售的預測，從銷(xiāo)售第一臺起一次性讓利的方式。盡管在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要冒風(fēng)險，但真正的實(shí)惠卻讓消費者看得見(jiàn)摸得著(zhù)，促成了盤(pán)子越做越大，其后果是銷(xiāo)售規模再次升級，拿出來(lái)的讓利部分也相應更大，商品價(jià)格也越來(lái)越低，形成連鎖反應的良性循環(huán)局面。這就是“仕德偉”之所以敢于推出“售后一個(gè)月內消費者有價(jià)格追索權，發(fā)現不是最低價(jià)可以退貨”承諾的資本所在。
對家族式管理模式的反思。我國已加入WTO，面對全球經(jīng)濟一體化格局，流通領(lǐng)域如何順應時(shí)勢加快發(fā)展，一直是“仕德偉”思考的課題�？偨�(jīng)理夏偉量認為，企業(yè)在初創(chuàng )階段，實(shí)行家族式管理模式不失為一種實(shí)用的管理模式，但時(shí)至今日，它的弊端已顯現，因此，必須從傳統觀(guān)念的束縛中解放出來(lái)，建立適應現代化管理體制的機制。在經(jīng)歷了不斷探索和反思之后，“仕德偉”制定規章制度和考核機制，建立完善一整套規范、科學(xué)的管理體系和客戶(hù)服務(wù)運行機制，將原來(lái)“一統抓”進(jìn)行細化分工，設立總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、采購部、整機銷(xiāo)售部、零件銷(xiāo)售部、倉庫、食堂，所有主管和工作人員全部通過(guò)公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。特別在聘用總經(jīng)理助理之后，夏偉量從繁忙的總經(jīng)理位置上解脫出來(lái)，置身于蘇州大學(xué)潛心攻讀MBA（國際工商管理）和奔赴國內外市場(chǎng)進(jìn)行考察。在此基礎上，借鑒國內外先進(jìn)管理模式，于2000年建立仕德偉網(wǎng)站，并與中國縫紉機網(wǎng)、金紡網(wǎng)、服裝網(wǎng)等網(wǎng)站友情鏈結，打開(kāi)了通往世界的窗口，實(shí)現了讓“仕德偉”了解世界，讓世界了解“仕德偉”。目前，“仕德偉”正在著(zhù)手開(kāi)通局域網(wǎng)，準備于2003年建立網(wǎng)上辦公系統。此外，通過(guò)實(shí)施CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，與國內外3000多家客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系，不僅拓寬了銷(xiāo)售渠道和豐富了經(jīng)營(yíng)資源，而且提升了企業(yè)形象和知名度。值得一提的是，CRM客戶(hù)管理系統是我市流通領(lǐng)域民營(yíng)企業(yè)中首家獲國家專(zhuān)項撥款的科研項目.
與時(shí)俱進(jìn) 敢為人先。當前，市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化已成為潮流�！笆说聜ァ币云渑彙耙卤惶煜隆钡某Ｊ煺猩坛菫橐劳�，看準與之相關(guān)的服裝面料、輔料及縫制設備等行業(yè)已形成其配套產(chǎn)業(yè)，需求量呈現大幅度上揚態(tài)勢，在縫紉機城底樓6500平方米經(jīng)營(yíng)縫制設備的基礎上，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)、規模優(yōu)勢，利用二至六樓資源開(kāi)發(fā)精品面料寫(xiě)字樓，設立服裝面料研發(fā)中心、服裝設計中心、縫制效率研究中心和80間相對獨立的寫(xiě)字間，輔以空調、電話(huà)、音響、寬帶網(wǎng)等配套設施，具有現代化市場(chǎng)功能，形成集設計、辦公、看樣、洽談?dòng)谝惑w的格局，為服裝企業(yè)從面料進(jìn)廠(chǎng)到成衣出廠(chǎng)提供所有環(huán)節需要的原料、設計、設備的一門(mén)式服務(wù)。這是首創(chuàng )，也是實(shí)踐全新理念的一次嘗試。它將構成服裝三要素——面料、設計、設備進(jìn)行有機組合，融為一體，不僅讓生產(chǎn)廠(chǎng)家獲得商機，而且拉進(jìn)了供需市場(chǎng)距離，免去了輾轉外地選購原料、設備所帶來(lái)的煩惱，節約了寶貴的精力和時(shí)間，從而有效的提高了工作效率和經(jīng)濟效益。尤其是縫制效率中心得到國內外有關(guān)企業(yè)和專(zhuān)家的鼎力支持，它將為服裝企業(yè)各類(lèi)設備進(jìn)行科學(xué)整合，設置流水作業(yè)程序，減少中間環(huán)節，提高和優(yōu)化設備利用率，促進(jìn)并形成最佳生產(chǎn)狀態(tài)，由此而獲得豐厚回報。
縱觀(guān)“仕德偉”兩年來(lái)的成功運作，已取得可喜業(yè)績(jì)：2000年，銷(xiāo)售收入8000萬(wàn)元；2001年，銷(xiāo)售收入超億元；2002年，預計銷(xiāo)售收入達到1.5億元，實(shí)現了三級跳目標；同時(shí)，縫制設備市場(chǎng)已于去年形成；今年將加快精品面料市場(chǎng)培育進(jìn)程，至明年，將形成服裝設計、面料研發(fā)和信息發(fā)布中心，并推向市場(chǎng)，共創(chuàng )雙贏(yíng)局面。 |
